बंगलुरु 28 फरवरी: केम्पेगौड़ा इंटरनेशनल एयरपोर्ट पर गुरुवार को फ्लाइट में रुकावट से अफरा-तफरी मच गई, क्योंकि काठमांडू, नेपाल जाने वाले 180 से ज़्यादा पैसेंजर 18 घंटे से ज़्यादा समय तक फंसे रहे, क्योंकि उनकी एयर इंडिया एक्सप्रेस सर्विस बार-बार लेट हुई और डायवर्ट हो गई। नेपाल जाने वाली फ्लाइट, जो बेंगलुरु से सुबह करीब 10:30 बजे निकली थी और दोपहर 1:25 बजे काठमांडू लैंड करने वाली थी, उसे पहले काठमांडू एयरपोर्ट पर खराब विजिबिलिटी और खराब मौसम की वजह से वाराणसी डायवर्ट करना पड़ा। देरी और आगे ऑपरेशनल दिक्कतों के बाद, अधिकारियों ने फिर एयरक्राफ्ट को दूसरी बार लखनऊ डायवर्ट किया, जिससे पैसेंजर कंफ्यूजन में फंस गए। पैसेंजर, जिनमें से कई 10-दिन के नेपाल टूर पर थे और जिनमें कर्नाटक के कम से कम 37 पैसेंजर शामिल थे, ने लंबी देरी और एयरलाइन स्टाफ से साफ बातचीत न होने पर बहुत गुस्सा दिखाया। बदले हुए डिपार्चर टाइम पर बहुत कम अपडेट मिलने पर गुस्सा भड़क गया और कुछ यात्रियों ने टर्मिनल 2 पर इमिग्रेशन सेक्शन के पास विरोध प्रदर्शन किया, एयरलाइन के खिलाफ नारे लगाए और जगह खाली करने से मना कर दिया।
कई पैसेंजर ने एयरपोर्ट के अंदर फंसे होने के दौरान ठीक से इंतज़ाम न होने की शिकायत की। फ़्लाइट में एक टूर एजेंट ने आरोप लगाया कि पैसेंजर को घंटों इंतज़ार करना पड़ा और उन्हें कम रिफ्रेशमेंट मिला – कुछ मामलों में तो सिर्फ़ एक बिस्किट का पैकेट – और फिर कोई खास जानकारी दी गई। आखिरकार एयरपोर्ट के अधिकारियों और एयरलाइन के रिप्रेज़ेंटेटिव ने बीच-बचाव करके हालात को शांत किया और भीड़ को संभाला। एक ऑफिशियल जवाब में, एयर इंडिया एक्सप्रेस के एक स्पोक्सपर्सन ने मौसम से जुड़ी दिक्कतों की बात मानी और कहा कि प्रभावित पैसेंजर की मदद करने की कोशिश की जा रही है, जिसमें होटल में रहने की जगह और रीशेड्यूलिंग या पूरे रिफ़ंड के ऑप्शन शामिल हैं। एयरलाइन ने यह भी बताया कि आने वाले दिनों में तय सर्विस को फिर से शुरू करने के लिए एक रिकवरी फ़्लाइट की प्लानिंग की जा रही है। यह घटना इंटरनेशनल फ़्लाइट में रुकावटों से निपटने में चल रही मुश्किलों को दिखाती है, खासकर जब खराब मौसम की वजह से बार-बार फ़्लाइट बदलनी पड़ती है, और इसने ज़रूरी लंबी दूरी के कनेक्शन चलाने वाली एयरलाइन से पैसेंजर के साथ बेहतर कम्युनिकेशन और इमरजेंसी प्लानिंग की मांग फिर से शुरू कर दी है।
